Política de reembolso

Traducción al español proporcionada para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a Princess Room LLC («Princess Room», «nosotros» o «nuestro») en princessroomus.com. Al hacer un pedido, aceptas los términos siguientes. Nada en esta política limita ningún derecho irrenunciable que puedas tener conforme a la ley aplicable de EE. UU.

1. Cancelación del pedido (antes del envío)

Puedes solicitar la cancelación de un pedido solo antes de que haya sido enviado.
Una solicitud de cancelación no es efectiva hasta que Princess Room LLC la confirme por escrito (por correo electrónico). Mientras no recibas nuestra confirmación por escrito, tu pedido aún puede procesarse y enviarse.
Si confirmamos tu cancelación antes del envío, recibirás un reembolso total en tu método de pago original.
Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse y debe seguir el proceso de devolución que se describe a continuación.

2. Plazo de devolución

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden rechazarse, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Condiciones para la devolución

Para ser elegibles para devolución, los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin instalar y sin armar, en su estado original, completos con todas sus piezas, accesorios y herrajes, en su empaque original, y deben poder revenderse como nuevos.

4. Artículos no elegibles para reembolso

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no son elegibles para devolución ni reembolso: los artículos que se hayan abierto, usado, instalado o armado; los artículos dañados después de la entrega; los artículos incompletos o que no estén en su empaque original; y los artículos que ya no puedan venderse como nuevos.

5. Cómo solicitar una devolución

Escribe a support@princessroomus.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Por favor, espera nuestra aprobación por escrito y las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo. Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden ser rechazados.
Una vez aprobada, la devolución debe enviarse a nuestra dirección de devoluciones: Princess Room LLC – Returns, 5140 E Santa Ana Street, Ontario, California 91761, United States.

6. Envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de la devolución.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto (por error nuestro), Princess Room LLC cubre el envío de la devolución.

7. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso se emite a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, Airwallex, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la devolución. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Los costos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

8. Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos a support@princessroomus.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos del artículo y del empaque. Nos encargaremos de un reemplazo gratuito o de un reembolso sin costo adicional para ti.